კომპანია: PROMFREE LLC, საიდენტიფიკაციო ნომერი საქართველოს მეწარმეთა რეესტრში: 445849486, საქართველო (შემდგომში — კომპანია).
წინამდებარე დავების გადაწყვეტის პოლიტიკა წარმოადგენს სპეციალისტებისა და ორგანიზაციებისთვის ხელშეკრულების (საჯარო ოფერტის) და პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის განუყოფელ ნაწილს.
1. ზოგადი პრინციპები
კომპანია ისწრაფვის სერვისის მომხმარებლებს (სპეციალისტებსა და კლიენტებს) შორის, აგრეთვე მომხმარებლებსა და კომპანიას შორის წარმოქმნილი ყველა დავისა და უთანხმოების მშვიდობიანი და სამართლიანი გადაწყვეტისკენ.
ყველა დავა წყდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, კეთილსინდისიერების, გონივრულობისა და სამართლიანობის პრინციპების გათვალისწინებით.
2. დავების გადაწყვეტის ეტაპები
ეტაპი 1. შიდა მოგვარება (სავალდებულო ეტაპი).
მომხმარებელი, რომელიც მიიჩნევს, რომ მისი უფლებები დაირღვა, ვალდებულია ჯერ მიმართოს დავის მეორე მხარეს (სპეციალისტს ან კლიენტს) სერვისის შეტყობინებების სისტემით ან პირადი კაბინეტით, პრეტენზიის გადმოცემითა და მშვიდობიანი მოგვარების შეთავაზებით. პრეტენზიაზე პასუხის ვადა — 5 (ხუთი) სამუშაო დღე.
ეტაპი 2. კომპანიის მხარდაჭერის სამსახურისადმი მიმართვა.
თუ დავა არ მოგვარდა პირველ ეტაპზე, მომხმარებელი უფლებამოსილია მიმართოს კომპანიის მხარდაჭერის სამსახურს პირად კაბინეტში უკუკავშირის ფორმით ან მითითებული კონტაქტებით. კომპანია განიხილავს მიმართვას 10 (ათი) სამუშაო დღის განმავლობაში და სთავაზობს გადაწყვეტის ვარიანტებს.
ეტაპი 3. მედიაცია (მხარეთა თანხმობით).
მხარეთა ურთიერთთანხმობით დავა შესაძლოა გადაეცეს მედიაციას (შიდა ან დამოუკიდებელი მედიატორის ჩართვით). მედიაცია ტარდება კონფიდენციალურ საფუძველზე.
ეტაპი 4. დავის განხილვა კომპანიის მიერ (კომპანიის მონაწილეობით დავებისთვის).
მომხმარებელსა და კომპანიას შორის დავებში კომპანია იღებს გადაწყვეტილებას წარმოდგენილი მტკიცებულებების, მიმოწერის, სერვისის მონაცემებისა და მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე. კომპანიის გადაწყვეტილება სავალდებულოა კომპანიისთვის, მაგრამ არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას მიმართოს სასამართლოს.
ეტაპი 5. სასამართლო განხილვა.
თუ დავა არ მოგვარდა წინა ეტაპებზე, ნებისმიერ მხარეს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს კომპანიის ადგილმდებარეობის მიხედვით — ქ. ბათუმი, საქართველო. დავა შესაძლოა გადაეცეს სასამართლოს კომპანიის მიერ წერილობითი პრეტენზიის მიღებიდან 30 (ოცდაათი) დღის გასვლის შემდეგ, თუ კანონით სხვა ვადა არ არის დადგენილი.
3. კავშირი პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებასთან
პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებული დავების შემთხვევაში (მათ შორის საჩივრები პროფილირებაზე, მონაცემებზე წვდომაზე უარზე, კონფიდენციალურობის დარღვევაზე) კომპანია იყენებს სპეციალურ პროცედურებს საქართველოს 2023 წლის კანონის «პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ» შესაბამისად.
მომხმარებელს უფლება აქვს პირდაპირ მიმართოს კომპანიის DPO-ს პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების საკითხებზე.
4. საჩივრის უფლების ბოროტად გამოყენება
კომპანია იტოვებს უფლებას შეზღუდოს სერვისზე წვდომა ან გამოიყენოს სხვა ზომები იმ მომხმარებლების მიმართ, რომლებიც სისტემატურად აგზავნიან უსაფუძვლო, შეურაცხმყოფელ ან უფლების ბოროტად გამომყენებელ საჩივრებსა და პრეტენზიებს.
5. დასკვნითი დებულებები
კომპანიის გადაწყვეტილებები დავებზე არ არის სავალდებულო სასამართლოსთვის და არ ზღუდავს რომელიმე მხარის უფლებას მიმართოს სასამართლო დაცვას.
წინამდებარე პოლიტიკა შესაძლოა კომპანიის მიერ ცალმხრივად შეიცვალოს. ახალი რედაქცია ძალაში შედის სერვისზე გამოქვეყნების მომენტიდან.
დოკუმენტი წარმოადგენს PROMFREE LLC-ის საჯარო ინფორმაციას (საიდენტიფიკაციო ნომერი 445849486, საქართველო). კომპანია უფლებამოსილია შეიტანოს ცვლილებები; მოქმედი რედაქცია განთავსდება სერვისზე.
ყველა დოკუმენტთან